售后客服有哪些職責(zé)

時間：2024-03-16 11:13:20 新華職責(zé)

職責(zé)指的是一個人或組織在某個職位上應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。售后客服有哪些職責(zé)怎樣寫才正確？接下來給大家整理售后客服有哪些職責(zé)，希望對大家有所幫助。

售后客服有哪些職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

售后客服有哪些職責(zé)篇2

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

售后客服有哪些職責(zé)篇3

1、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等，售后客服的工作職責(zé)一般有哪些。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2、在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。

4、維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服有哪些職責(zé)篇4

一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后客服有哪些職責(zé)篇5

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

售后客服有哪些職責(zé)篇6

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度，參與質(zhì)量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議，準(zhǔn)備相關(guān)的報告和文檔;

6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

7.負(fù)責(zé)團隊管理，績效考核和團隊目標(biāo)達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力，并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達客戶意愿

6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強、責(zé)任心強，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后客服有哪些職責(zé)篇7

職責(zé)描述：

1.主要解決課程售后問題；

2.負(fù)責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

3.配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；

4.學(xué)員日常服務(wù)的開展；

5.定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

職位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；

3.細(xì)心、耐心，普通話良好；

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；

5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

售后客服有哪些職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

3、復(fù)雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的`其他工作任務(wù)。

售后客服有哪些職責(zé)篇9

1、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

3、制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。

4、售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標(biāo)。

5、制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6、與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7、及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8、參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后客服有哪些職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

8、負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

售后客服有哪些職責(zé)篇11

1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后客服有哪些職責(zé)篇12

【職位描述】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

【職位要求】

1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后客服有哪些職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

3、指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

4、負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)管理工作。

5、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6、負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

7、貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后客服有哪些職責(zé)篇14

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負(fù)責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術(shù)維修能力;

3)溝通表達能力強，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

售后客服有哪些職責(zé)篇15

1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

售后客服有哪些職責(zé)篇16

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神，較好的&39;計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

售后客服有哪些職責(zé)篇17

工作內(nèi)容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后客服有哪些職責(zé)篇18

職責(zé)描述：

1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù);

2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協(xié)調(diào)解決;

3、記錄客戶信息并存檔，定期負(fù)責(zé)電話回訪，調(diào)查客戶滿意度，統(tǒng)計客戶反饋問題，維護客戶關(guān)系;

4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。