售后客服崗位職責案例篇1

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關人員;

3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的`其他工作任務。

售后客服崗位職責案例篇2

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后客服崗位職責案例篇3

（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

（7）配合售前進行店內VIP的折上折

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息

售后客服崗位職責案例篇4

1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，并提供解決方案。

2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。

3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。

4、售后專員應當根據總公司的售后要求，及各類售后問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規范。

5、售后專員可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業務工作。

6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

9、售后專員應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規定的業務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業務人員開具處罰單。

10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

12、售后專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業務部。

13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

14、售后專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后客服崗位職責案例篇5

1、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等，售后客服的工作職責一般有哪些。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節。

2、在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。

4、維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服崗位職責案例篇6

職責描述：

1.主要解決課程售后問題；

2.負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

3.配合部門做好學員信息統計；

4.學員日常服務的開展；

5.定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

職位要求：

1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

2.認真負責，態度端正，積極主動；

3.細心、耐心，普通話良好；

4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經驗；

6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

售后客服崗位職責案例篇7

崗位職責:

1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學歷(理科專業);

2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力;

3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。

售后客服崗位職責案例篇8

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售后客服崗位職責案例篇9

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

售后客服崗位職責案例篇10

1、負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

2、負責對售后服務人員進行監督和評審；

3、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

8、負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作；

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服崗位職責案例篇11

1、負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

2、負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3、指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

4、負責顧客財產管理工作。

5、負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

6、負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

7、貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后客服崗位職責案例篇12

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

售后客服崗位職責案例篇13

職位描述：

1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

售后客服崗位職責案例篇14

1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3、負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

售后客服崗位職責案例篇15

1、全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

3、制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

4、售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5、制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

7、及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

8、參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

售后客服崗位職責案例篇16

【職位描述】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

【職位要求】

1、有強烈的服務意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

售后客服崗位職責案例篇17

工作職責:

1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行;

5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔;

6.掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。

7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

任職資格:

1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

2.專業經驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

5.具備扎實的問題分析和數據整理能力，優秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿

6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后客服崗位職責案例篇18

一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。