物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇1

為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

一、部門管理

1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。

二、工作內(nèi)容

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；

4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；

5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；

6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。

三、儀表形態(tài)

1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇2

1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理;

2、客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;

3、安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查;

4、物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的簡(jiǎn)單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;

5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;

6、文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇3

1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記;

2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡(jiǎn)單費(fèi)用收繳;

4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇4

1.迎送客戶，主動(dòng)問候，站立式服務(wù);

2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準(zhǔn)確的解答業(yè)主咨詢，恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的申請(qǐng)及投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn);

3.收集投訴信息，將資料整理上報(bào)相關(guān)主管主任;

4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;

5.認(rèn)真做好交接班工作;

6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇5

1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;

2、租戶報(bào)修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪客卡管理;

4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);

6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動(dòng)，收集客戶調(diào)查問卷等;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇6

1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠(chéng)、熱情的&39;服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細(xì)記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進(jìn)處理;

3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時(shí)向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);

5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來訪登記流程;

6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇7

1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；

2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題并推動(dòng)解決；

3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)；

4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)；

5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類產(chǎn)品的落地及推廣。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇8

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的.接待工作。

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

5、參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇9

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

2、門禁卡的升級(jí)及維護(hù)；

3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇10

1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的`各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇11

1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;

2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時(shí)解決和回復(fù);

3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;

4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;

5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇12

1、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話接聽，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧?kù)o和良好秩序；負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息；

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶的遷入手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主用戶資料及進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇13

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理；

2、負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的辦理；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的咨詢及解答；

4、對(duì)報(bào)事報(bào)修問題的派單處理；

5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時(shí)報(bào)告主管，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇14

1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

5、每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇15

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

5、參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。

6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇16

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪;

2、前臺(tái)接待，為客戶的咨詢提供服務(wù);

3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作;

4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

5、關(guān)注并收集客戶個(gè)性化需求，提交并匯總;

6、倉(cāng)庫(kù)的管理;

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇17

1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。

2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理。

4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。

5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)文本篇18

1、積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能;

2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對(duì)業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時(shí)上報(bào)詳細(xì)記錄，并及時(shí)處理;

3、做好回訪記錄;

4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)的設(shè)立及取消;

5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費(fèi)用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費(fèi)率;

6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門維修，做好記錄并存檔;

7、對(duì)業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。

8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)。