職責(zé)是指個人在其職位上必須承擔(dān)的工作范圍、工作任務(wù)和工作責(zé)任好的接聽客服的職責(zé)應(yīng)該怎么寫？快來看看，小編給大家分享接聽客服的職責(zé)的寫作技巧和示例，供大家參考！

接聽客服的職責(zé)篇1

職位描述：

技能要求：

銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

福利待遇：

1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

2.試用期開始計算五險一金，轉(zhuǎn)正繳納；

3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；

4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

5.試用期開始繳納五險一金；

6.試用期開始補貼每日餐補；

7.年終獎、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會......

5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假

崗位職責(zé)：

1．掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的`潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

2．耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準(zhǔn)確推薦；

3．根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；

4．工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

5．做好客戶信息的更新及維護。

職位要求：

1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；

2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識，普通話清晰，口齒伶俐；

3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；

4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；

5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

接聽客服的職責(zé)篇2

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接聽客服的職責(zé)篇3

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險程度的逾期客戶開展催收工作；

2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的.資料信息；

3、針對不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

任職資格

1、專科及以上學(xué)歷，有金融、話務(wù)、催收、電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先錄取；

2、語言表達能力強，懂得如何有效地與客戶溝通；

3、較強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，對學(xué)習(xí)到的新知識能快速的應(yīng)用到工作中；

4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強，能承受工作壓力，具備良好的團隊合作意識。

接聽客服的職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

接聽客服的職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供__的服務(wù)；

4、跟進業(yè)務(wù)受理后處理情況；

接聽客服的職責(zé)篇6

1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

接聽客服的職責(zé)篇7

1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

接聽客服的職責(zé)篇8

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

職位要求：

1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關(guān)系的能力；

2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的`團隊合作精神和工作熱情；

3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

5、工作認(rèn)真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

工作時間：9：00-18:00（雙休）

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

接聽客服的職責(zé)篇9

職責(zé)描述：

1、維護公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計需求，做好與設(shè)計師對接設(shè)計需求工作；

2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

3、維護現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

職位要求：

1、具有服務(wù)意識，溝通能力強，有耐心，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、具有一定的銷售意識，具備一定的銷售能力；

3、長期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。

接聽客服的職責(zé)篇10

職務(wù)要求：

1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。

2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé):

1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

3.負(fù)責(zé)團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的&39;完成率負(fù)責(zé)；

5.團隊的日常管理。

接聽客服的職責(zé)篇11

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

2.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

3.根據(jù)運營部門的`業(yè)務(wù)要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。

接聽客服的職責(zé)篇12

職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)),確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的.伙伴關(guān)系;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;

2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強、服務(wù)意識強,溝通流暢、重點突出;

接聽客服的職責(zé)篇13

職責(zé)描述：

為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

進行續(xù)保客戶后期服務(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

任職要求：

1、年齡24—45歲，男女不限；

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進取；

3、身體健康、品行端正、有良好的`服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標(biāo)；

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

崗位：

各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等

享有公司系統(tǒng)的保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓(xùn)

可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

面試要求：

穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時參加面試

投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。

接聽客服的職責(zé)篇14

1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調(diào)本事強。

3、較強的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

接聽客服的職責(zé)篇15

通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的`產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

接聽客服的職責(zé)篇16

1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

接聽客服的職責(zé)篇17

1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù);

3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

接聽客服的職責(zé)篇18

1、經(jīng)過__等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務(wù);

4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。