職責是工作人員必須履行自己崗位所需承擔的責任，是對自己工作的尊重和負責。好的如何創(chuàng)新客服工作職責要怎么寫？小編給大家?guī)砣绾蝿?chuàng)新客服工作職責，供大家參考。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇1

1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易;

2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;

3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等;

4、具有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力;

如何創(chuàng)新客服工作職責篇2

日常管理：

1、考勤，值班安排;

2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4、日常會議;

5、培訓提高服務(wù)水準;

6、制定客服部門工作目標及計劃;

7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8、投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10、滿意度調(diào)查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1、注重服務(wù)態(tài)度，用語

2、樹立公司外部形象

3、正面提供公司信息，

維護客戶：

1、做好客戶檔案管理

2、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4、優(yōu)惠活動及時通知客戶

5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

A、事實不清：表示理解，澄清事實

B、我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2、、確定客戶的滿意度

3、、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

滿意度調(diào)查：

要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2、滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇3

1.負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；

2.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

3.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、

4.負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

8.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

7.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

8.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”

9.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

10.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責人；

12.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”；

14.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；

15.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

17.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領(lǐng)導說明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

18.重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報；

19.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；

20.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；

21.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇4

1.負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

2.負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

7.協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇5

1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預約就診等及相關(guān)個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

2.負責導醫(yī)的禮儀培訓，領(lǐng)導并管理導醫(yī)工作；

3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的&39;檔案建立與開發(fā)管理；

4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進行監(jiān)督和管理。

6.負責開展患者滿意度調(diào)查：在院中設(shè)立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門決策。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇6

1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導下，根據(jù)公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務(wù)工作。

2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務(wù)跟進;

3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供服務(wù);

如何創(chuàng)新客服工作職責篇7

崗位職責：

1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；

2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；

4、維護與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、普通話標準，口齒清楚，

3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的.服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。

5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

如何創(chuàng)新客服工作職責篇8

1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

3.完成每周的款待和活動計劃。

4.對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5.確認所有的預定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6.保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇9

1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇10

崗位職責:

1.客戶資料收集與管理;

2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

3.高效處理客戶投訴;

4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

5.孤兒客戶的管理與再消費;

6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

7.對客戶進行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇11

1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;

4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

5、輔導下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇12

1.客戶關(guān)愛部負責公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;

2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等;

3.負責客戶關(guān)系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度;

4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度;

5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結(jié)果，通過定期召開客訴會分析和改善;

6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實現(xiàn)“又快又好”的目標;

7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等;

8.根據(jù)廠家標檢和要求負責客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性;

9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐

如何創(chuàng)新客服工作職責篇13

1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.;

2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調(diào)整規(guī)劃方案;

3、配合市場部同事完成相關(guān)的線上線下活動，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā);

4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務(wù)

5、顧問試咨詢模式，無需開發(fā)客戶資源

如何創(chuàng)新客服工作職責篇14

1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù);

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇15

1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的.月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領(lǐng)導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

6.協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇16

-協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業(yè)務(wù)的跟進工作

-根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內(nèi)部各部門溝通與協(xié)調(diào)，確保滿足客戶服務(wù)的要求。

-及時向客戶匯報業(yè)務(wù)進展，維護好與客戶之間的關(guān)系，以增加合作的機會和業(yè)務(wù)量。

-合作客戶的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問的解答。

-協(xié)助部門內(nèi)項目的跟進及工作配合。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇17

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

5、處理其他上級交待的工作。

如何創(chuàng)新客服工作職責篇18

1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);

5、領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。