3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的.組織實施及整改。

銷售客服的工作職責怎么寫篇2

1.負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

2.負責與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

4.負責向客戶推薦新產(chǎn)品;

5.負責受理客戶建議及投訴工作;

6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務相關工作;

7.負責辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作;

8.負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關數(shù)據(jù);

9.負責與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

10.負責為客戶提供公司的相關證照資料。

銷售客服的工作職責怎么寫篇3

1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作;

2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品;

4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護;

5、跟蹤客戶動態(tài),促進成交;

6、與銷售團隊成員做好對接工作;

銷售客服的工作職責怎么寫篇4

1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

銷售客服的工作職責怎么寫篇5

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務;

2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

銷售客服的工作職責怎么寫篇6

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的`規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

銷售客服的工作職責怎么寫篇7

1、物業(yè)項目服務品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

4、物業(yè)項目重大服務投訴的.調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

銷售客服的工作職責怎么寫篇8

1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

3、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

4、完成上級交辦的事項。

銷售客服的工作職責怎么寫篇9

1、對學生進行專業(yè)性的學習指導、建立和保管學生檔案；

2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管；

3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續(xù)地跟進學生。

4、協(xié)助銷售部門促進新老學員的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹；

5、負責配合組織學員活動；

6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

銷售客服的工作職責怎么寫篇10

1、負責電商客服團隊的日常管理；

2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

銷售客服的工作職責怎么寫篇11

崗位職責：

1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理;

2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務;

3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù);

4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況;

5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜;

6、關注財務開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄;

7、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度;

8、負責完成上級領導安排的其他事物;

任職要求：

1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力;

2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執(zhí)行力強，有良好的客戶服務意識和協(xié)作意識;

3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析;

4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先;

5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務類經(jīng)驗者甚佳;

銷售客服的工作職責怎么寫篇12

1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2、負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3、根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

銷售客服的工作職責怎么寫篇13

1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可;

3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;

4.熟練操作辦公自動化軟件;

5.優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

銷售客服的工作職責怎么寫篇14

崗位職責：

1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進行聯(lián)系，開拓;

2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進行客戶拓展;

3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格采購及優(yōu)化，促進與代理合作關系的建立及提升;

4、通過各類交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關系;

5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

任職資格：

1、性別：大專;

2、年齡范圍：22—35;

3、教育背景：統(tǒng)招大專以上學歷，英語4級以上;

4、培訓經(jīng)歷：不限;

5、工作經(jīng)驗：物流相關經(jīng)驗優(yōu)先;

6、技能技巧：英語書寫能力強，4級以上;

7、能力素質(zhì)：具有較強的學習能力，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長;

8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務意識強。

銷售客服的工作職責怎么寫篇15

1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

銷售客服的工作職責怎么寫篇16

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的&39;解決方案;

4、協(xié)助對客戶關系的維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

銷售客服的工作職責怎么寫篇17

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

銷售客服的工作職責怎么寫篇18

崗位描述:

1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務;

4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

職位要求:

1、專科及以上學歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務客服(非銷售類)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、普通話標準,有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學習能力;

3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

4、可適應倒班及調(diào)休。