1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認(rèn)真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇2

1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗；

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、客人到店時，要主動向客人問好；

4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：

5、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇3

1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的&39;賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇4

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的.房間;

11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇5

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來;

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5、管理好客房鑰匙;

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇6

1、負(fù)責(zé)酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

2、制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行；

3、建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴(yán)格執(zhí)行；

4、制定新員工崗前培訓(xùn)計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計劃；

5、確保運營期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應(yīng)；

6、合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；

7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確；

8、建立前廳部知識庫（培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的會議記錄等）；

9、督促、指導(dǎo)前臺的預(yù)定工作，配合店長做好房控工作；

10、定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂；

11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；

13、保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無房態(tài)差異；

14、做好大型會議、團隊預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排；

15、做好VIP入住的接待；

16、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預(yù)防并及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；

19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作，并承擔(dān)安全責(zé)任；

20、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇7

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的.數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；

2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準(zhǔn)確無誤；

3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

5、保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜；

7、負(fù)責(zé)酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇8

1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

4、負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

6、認(rèn)真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的&39;有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇9

(1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作，掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

(2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務(wù)操作技巧

(5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的&39;特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇10

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡；

2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；

3、保存好住店客人的&39;資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作；

4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇11

1、負(fù)責(zé)項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的&39;收繳情況。

4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

6、做好項目工作日志的記錄工作。

7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇12

崗位職責(zé)

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

任職資格

1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;

2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應(yīng)能力強;

3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇13

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意

3、完成上級交辦的工作

任職要求：

1、熱愛零售業(yè)

2、良好的敬業(yè)精神和極強的責(zé)任心和職業(yè)操守

3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇14

1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實；

2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)；

4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇15

1、通過提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新。

8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)。

9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失。

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性。

13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部。

16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額。

18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇16

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。

8、了解當(dāng)天客房情況。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇17

1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。

3。盡可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔；

6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前臺職責(zé)內(nèi)容怎么寫篇18

崗位職責(zé)：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲;

2、中專及以上學(xué)歷即可;

3、較強的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件;

4、普通話準(zhǔn)確流利;

5、具備一定商務(wù)禮儀知識。