制定職責，要根據目標和現狀，制定工作職責的內容和范圍，明確各項職責之間的關系和銜接。好的物業(yè)客服工作職責應該怎么寫？快來看看，小編給大家分享物業(yè)客服工作職責的寫作技巧和示例，供大家參考！

物業(yè)客服工作職責篇1

1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務；

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；

5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導；

物業(yè)客服工作職責篇2

1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構。

2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。

物業(yè)客服工作職責篇3

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

●負責前臺內務的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

●完成領導交待的`其它任務。

物業(yè)客服工作職責篇4

1、負責日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

3、掌握本項目的經營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

7、在規(guī)定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

8、保持前臺的.環(huán)境整潔,以個人的氣質和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責篇5

1、負責組織、安排客服部的各項工作;

2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

3、負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

5、定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作；

6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平；

7、識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發(fā)事件；

8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業(yè)客服工作職責篇6

1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；

3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的收繳工作；

4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協調工作。

物業(yè)客服工作職責篇7

1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

6、負責門禁卡/停車卡的制作。

7、負責各類費用的催繳工作。

8、協助主管開展社區(qū)文化活動。

9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服工作職責篇8

1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引；

2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系；

3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責篇9

與規(guī)范

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質要求

(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責

(1)負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

(6)客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現按公司管理規(guī)定處罰。

物業(yè)客服工作職責篇10

1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;

4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區(qū)內業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作。

物業(yè)客服工作職責篇11

1.負責收集轄區(qū)內業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

3.負責業(yè)主滿意度調查,做好業(yè)主滿意度調查的數據統計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

物業(yè)客服工作職責篇12

1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2、協助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

物業(yè)客服工作職責篇13

1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

崗位要求：

1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

2、協助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量

9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服工作職責篇14

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、加強與業(yè)主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協助客服經理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)客服工作職責篇15

1、遵循“業(yè)主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務，及時、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。

2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。

3、負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

4、負責業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。

5、負責辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。

6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發(fā)“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業(yè)主。

7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時做好回訪記錄。

8、負責受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網站上業(yè)主的意見和投訴。

9、負責定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見。

10、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。

11、負責辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運放行手續(xù)。

12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。

13、負責小區(qū)外來人員的管理。

14、負責小區(qū)社區(qū)文化活動的策劃、實施，營造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。

15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業(yè)主的需求。

16、完成管理處經理交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責篇16

崗位職責:

1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系；

3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；

6、負責監(jiān)管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；

8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

9、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。

任職要求:

1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；

2、能夠組織協調開展物業(yè)管理工作,協助提升項目品牌知名度；

3、處事冷靜,并具備良好的溝通協調能力及突發(fā)事件處理技巧；

4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；

5、具有物業(yè)管理經理人上崗證優(yōu)先

物業(yè)客服工作職責篇17

1.認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。

2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

5.負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。

6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

8.經常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發(fā)現問題，及時解決。

9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。

10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協助有關部門開展各項工作。

13.負責客服部日常管理經費的報批工作。

14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

15.自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。

16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

17.完成總經理交辦的各項工作。

物業(yè)客服工作職責篇18

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

2、協助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉名等手續(xù)的辦理;

3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯系與處理;

5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

6、負責催收租戶應繳納的費用;

7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作。