當每個員工都清楚自己的職責時，他們可以更加專注于自己的工作，減少工作中出現(xiàn)的漏洞和錯誤。客服部職責有哪些怎么才能寫好？這里分享一些客服部職責有哪些，方便大家學習。

客服部職責有哪些篇1

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服部職責有哪些篇2

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關系維護。

3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。

4、負責協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的&39;執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

客服部職責有哪些篇3

崗位職責：

1、部門工作的安排與協(xié)調(diào);

2、部門員工的培訓與考核;

3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;

4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護;

5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，不斷降低客訴率;

6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

任職資格：

1、大專或本科以上學歷，市場營銷、工商管理、電子相關專業(yè)優(yōu)先;

2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務意識，普通話標準、流利;

3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先;

4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先;

6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部職責有哪些篇4

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

客服部職責有哪些篇5

職責描述：

職位要求：1、年齡18~28歲之間，大專以上學歷；2、普通話要求標準流利，做事情要耐心細致，能吃苦耐勞；3、喜歡網(wǎng)絡銷售的工作，有較強的承受工作壓力的能力；4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快；5、待人真誠、友善、熱情、善于交流，具備良好的服務意識；崗位職責：1、主要通過淘寶旺旺等聊天工具為前來咨詢的網(wǎng)絡買家介紹商品，解答疑問，促成交易；2、負責店鋪的在線銷售工作，保障以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和職業(yè)水準滿足顧客需求；3、負責店鋪產(chǎn)品的銷量和好評提升工作，通過每天按時按量維護銷量提升軟件保障運行穩(wěn)定不出差錯；4、負責解決客戶的投訴受理并跟進執(zhí)行結(jié)果，保障客戶所有疑問都能得到及時解決；5、給客服團隊提出合理化建議，不斷完善客戶服務標準及流程；6、負責下單流程及發(fā)貨，完成相關的銷售報表工作；同時負責售出的商品登記；并做好售后服務；我們歡迎這樣的員工：1、他可以主動跟別人聯(lián)系、溝通，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題；2、有為實現(xiàn)理想而努力打拼的勇氣與勤奮；3、踏實肯干、勇于負責、樂于奉獻，具團隊協(xié)作精神；4、性格開朗、能經(jīng)受磨練，承受壓力，敢于挑戰(zhàn)高薪。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

客服部職責有哪些篇6

工作職責:

1、向團隊成員提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi指標的實現(xiàn);

2、幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務,保持良好的客戶滿意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

4、掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產(chǎn)品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的服務質(zhì)量;

5、協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量;

6、負責小組成員的排班管理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷

2、1-2年以上客服類崗位管理經(jīng)驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、卓越的客戶服務技巧,優(yōu)秀的團隊領導能力;

4、良好的`人際關系處理能力,專業(yè)的輔導；

5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。

客服部職責有哪些篇7

1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領部門開展工作;

3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結(jié)果;

4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質(zhì)量的最終結(jié)果負責;

5、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:

1、專科以上學歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗;

4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

客服部職責有哪些篇8

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服部職責有哪些篇9

1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;

5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度;

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

客服部職責有哪些篇10

工作職責：

1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理;

2、負責前臺的管理和監(jiān)督;

3、負責活動現(xiàn)場的維護管理;

4、領導安排的其他工作事宜;

崗位要求：

1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮;

3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務;

2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì);

4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能;

7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服部職責有哪些篇11

1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關專項工作處理;

4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關;

6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;

7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;

9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服部職責有哪些篇12

職位描述：

1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務水平；

2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發(fā)事件及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務質(zhì)量；

4、確保與各相關業(yè)務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

職位要求：

1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力。

5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

客服部職責有哪些篇13

職責描述：

1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務質(zhì)量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的領導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服部職責有哪些篇14

1.負責管理和培訓客服專員

2.發(fā)貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見

7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務改進意見

8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服部職責有哪些篇15

1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務體系;

2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務流程，全面提升服務質(zhì)量、效率及滿意度;

3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質(zhì);

5、負責客服部的業(yè)務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服部職責有哪些篇16

崗位職責：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大專或以上學歷

2.細心靈活，責任心強，心理素質(zhì)好，服務意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

客服部職責有哪些篇17

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服部職責有哪些篇18

1.統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務;

2.完善業(yè)主服務規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

3.監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負責服務品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

4.負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;

5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作;

6.負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。