旅行社前臺崗位職責篇1

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

旅行社前臺崗位職責篇2

1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排。

2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。

旅行社前臺崗位職責篇3

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù);

3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

4、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

5、做好交接班工作

旅行社前臺崗位職責篇4

1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

5、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

7、完成日常制作數據統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗。

旅行社前臺崗位職責篇5

1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續(xù)；

2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

3、接受和處理預訂信息；

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務；

5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

旅行社前臺崗位職責篇6

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。

4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

8、日常行政后勤的運作。

旅行社前臺崗位職責篇7

1、前臺主管崗位職責

1、協(xié)助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系；

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9、負責對部屬員工的考核工作；

10、與大堂副經理和收銀處保持密切的&39;關系。

2、酒店前臺主管崗位職責

1、對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。

2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現優(yōu)質服務。

6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7、確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責

12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。

13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。

15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。

16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

3、酒店前臺主管崗位職責

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

旅行社前臺崗位職責篇8

1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù);

4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;

5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴。

旅行社前臺崗位職責篇9

1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；

2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

4、協(xié)助值班經理處理顧客投訴及被安撫；

5、提供客人叫醒、問詢服務；

6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作。

旅行社前臺崗位職責篇10

1、接受和處理預訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。